“尊龙凯时兼职培训师作育项目”历程向导摘要
乐成实验一个专业高效的课程离不开事无巨细的课程设计。“内容为王，形式是王后。”内容和形式作为课程设计的主心骨，在课程实验前必需定准、定稳，方能对课程顺遂实验起到强推进作用。本文通过实录尊龙凯时学苑韩妮校长在兼职讲师作育项目向导历程中针对差别类型的课程提出的课程设计优化建议，提炼干货，资助讲师优化课程、升级内容。本文着重摘要企业内训中较典范的七大课程内容类型：企业先容、客户投诉、产品先容、手艺实操、产品综合培训、新品推广及办公工具类，对参训学员提报课程举行详细剖析和参考建议。
01 企业先容类 ——学员课程名称《行业先容培训》
课程亮点
在该案例中，钟先生作为公司市场部主管，原课件整体内容框架逻辑清晰，PPT版面清新，雅观大方。
课程设计优化建议
1. 教学目的要定好
√ 建议直言不讳：在本课程案例中，钟先生是要教授营业职员怎样面临差别客户先容自己的企业。那么在教学之初，就要指导学员思索我们做这场培训的目的是什么？
好比，做这场培训的目的是让客户听完先容之后对我司“爆发信托”“体现知足”。
凭证这样的目的，再定位出“让客户信托和知足”的详细内容是指什么？
是通俗易懂、精练生动、说服力强、真实可信、印象深刻？照旧自出机杼、有较量、有判别、有体验、有模拟？
√在目的明晰后，接下来定位出我们在差别客户眼前，先容我们公司所要告竣的详细目的，那么我们后面的内容演绎，着实就是详细实现这些目的！怎样实现这场演绎的目的，实质上就是培训师要做的“培训设计”。
好比，我们要通过这时势对中石化客户的“金陵公司先容”来感动客户，赢得客户信托和洽感，那么我们培训内容设计，既要适配这类客户的内容需求与明确习惯，又要有须要的自出机杼设计来吸引注重。
√以上思索完成之后，应设置专门的一页PPT，突出“教学目的”。由于兼职讲师作育项目的起点是，作育专业的内容开发、演绎和泛起能力。以是要与“报告”区离隔来。
√教学目确实定之后，每个培训环节，都是围绕目的告竣来设计。培训历程中要实时检核阶段性目的是否告竣。所有培训内容完成之后，可以有总结，提问，训练等，继续牢靠教学目的。有否教学目的，有否检核教学目的，是权衡课件专业性的一个基本标准。
√课程目的的设定，往往很是费头脑。 但这个辛苦，是最值得做的一件事情。没有目的就不可出发。目的错了，停下来就是前进。
通过对课程目的的调解和明确确立，有利于培训师设计出更好的问题页。下面两页是韩校长建议优化后的两页比照。
优化前：
优化后：
2. 生动教学要设计好
我们销售同仁们怎样做到既不是“照着念”，又不至于“啰啰嗦嗦”；做到既突出“言外之意”（好比，这个“小巨人”不是谁都拿的到的，门槛很高），又能言简意赅表达出我司的优势和差别。建议多“打例如，做较量，举例子”。
也建议在备注栏里，把精雕细刻后的表达写下来。没有人天生就出口成章，通过多备课，多讨论，多写多改多优化，把中国文字的实力和魅力施展出来�；蛘�增添一点互动，提问，反问，情节渲染（这些个都要特殊注重时间，没时间讲，就不可故弄玄虚，弄巧成拙）。若是给你30分钟，你要至少做3种准备：10分钟，20分钟，30分钟的演讲。演讲前，必需做试讲，必需。
02 客户投诉课程类——学员课程名称《卓越效劳客户投诉与诉苦处置惩罚》
课程亮点
在该案例中，卞先生的课程内容是企业必需的内容板块。这个课程内容框架较“专业”框架较量完整，逻辑架构清晰。也凭证模板结构，做好了内容结构。尤其是“课程目的设计”，研究得很专心。值得好好打磨成为一个“一天的线下课程”或“3小时左右的线上课程”。
课程设计优化建议
1.做好课程目的定位
目的页是“课程的灵魂”，目的不清晰就没法做课程各环节、训练、演练等设计。
没有目的或目的不清晰，也就不保存“检核学员是否学会”，就有可能得不到授课和学习的价值。
总之，目的不清晰不详细，就极有可能铺张先生和学员的名贵时间。
优化前：
优化后：
优化后的课程目的定位：
1、课程工具，是公司应用效劳岗位的效劳专员�；蚱渌Ｐ枰χ贸头？突端叩母谖恢霸�。
2、课程形式，课程是在线下面授。
3、需要设计多组训练、课堂互动、情景模拟演练、典范错例剖析与判别。
以是这个课程的教学，需要一定的专业配景，实践案例研究，情绪治理与心理学基础应对要领。
团结优化后的课程目的设计，总体来说，是很是值得在线下面授的一门课。
修改后的教学目的，将“相识”酿成了可以“通过现实说 、现实演、现实练、现实审核”，并可以通过先生和同砚“听到、看到、判断到、检核到的”行为动词，并尽可能地添加了条件和基本要求。
当这个目的清晰之后，后续课程环节设计，课程资料准备，课程案例准备，训练与考试，及这些环节怎样实现，都一并清晰了。
校长以上的向导行动是希望本次加入兼职讲师作育与认证的全体同砚们，好好琢磨并认真准备自己的内容框架（是能指导本岗位某层级的岗位职员，缩短胜任周期的，提从而提升本部分绩效的内容），详尽制订课程目的（是必需在学习历程中 一个一个告竣的，并可以检核的；虽然有些目的项，是可以或必需在课后才华检核到的）。完成这两项内容开发和目的开发之后，才华真正举行课程设计。
校长也建议卞先生在详细备课中不拘泥于校长给出的建议，而是可凭证现实学习工具的基础条理，处置惩罚投诉事情的同事们的现实营业水平，公司应对投诉的现实难点，或需要提升和打磨的亮点（一小我私家无我有、人有我优的加分项点），以及学习条件、学习时间安排，园地场合（好比现实工地 和室内就差别）等，详细安排教学目的和整理教学内容。
03 怎样针对差别营业板块做产品先容——学员课程名称《装饰板产品系统先容》
课程特点这类课程属于需要针对差别营业板块的营销同事做培训的内容板块。产品先容、产品推广，是很是主要的通例培训，是营销板块的基本食粮。该类课程实例具有典范意义。如下图案例，秦丽先生先对角色和受众举行了定位，这是课程设计中十分值得学习的行为。
课程设计优化建议
1.确定受众后的五个思索偏向
■在确定受众之后，需要思索清晰此次培训目的是什么？好比：是不是“共享各品类渠道资源，给我品类和各营业板块都带来销售增量”？
■若是是，学习者是不是要被“引起兴趣 + 亲自体验 + 效果浏览 +认同产品系统”？
■继而，受众是否希望被向导、被启发到“本品类渠道可以何时、何地、及怎样辨识到合适的时机点，来切入秦先生所讲的生态装饰板这个新的产品系统” ？
■进而学会在本渠道客户眼前，怎样适当表达、准确指导、组织体验、分享案例等要领，切入生态装饰板产品系统？
■那么，作为培训师，怎样检核到，加入培训的受众，说的出本销售部分的销售时机切入点和切入要领以及意愿度？ 是否尚有相关疑问？
以及思量到本培训的场合，时长，等因素……来设计课程内容。
2.从目的出发设目的
该案例的课程目的设定有待优化。建议设定目的前可以从做事情的目的上，先思索。
目的是北斗星，是偏向。目的是详细要抵达的点。同样的目的，可设置阶段性的、分条理的、区隔性的、循序渐进的逐一实现的目的。简朴说，目的需要可告竣可检核：谁，在什么条件下（场景，使命），做什么（行为、动宾结构），做到什么水平（详细的、清晰的、可权衡的、与营业绩效提升相关的、有时间要求的） ，怎样检核。
思索完目的，并确定目的后，秦先生的产品培训课程结构则可重新调解，面目一新，走出通例，立异结构。
3.课程内容有舍才有得
1）对差别营业板块受众， 不可每次都一个课件、一个内容、一个套路，要因人 、因时、因地、因目的而宜。
2）不是讲的细、讲的多、讲的系统就最好，而是在当下的20分钟，或者60分钟，或者120分钟，你决议要学习者吸收几多—— 以学员为中心、以学员最大化吸收为教学战略。
以是，讲师要训练一种能力，一个内容，可以只讲3分钟，让听众收到应有信息，时间宽裕也有能力系统化延展3小时。
3）就像人一天只需吃三顿，每顿只需7成饱一样，授课切忌一厢情愿贯注，需要变填鸭式为互动加入式。学习的主体是学员，学员最大化吸收以及讲师教学目的最大化实现，就是专业和完善。讲师的课程内容也应适当做减法。
关于目的详细化，掌握、相识、熟悉，这些目的词都欠好检核，以是要变身为详细可以检核到的行为和学习运动：
背诵、默写——填空，单选多选
明确判断——判断对错，单选，多选
较量与剖析——给出详细信息、使命、问题下的比照与剖析。
典范场景使命剖析与解决——重大问题的讨论、剖析、解决。
以上均可在课前、课中、课后举行。 详细的、外显的行为目的，是较容易丈量和检核的。
04 手艺实操类——学员课程名称《XX产品施工工艺》
课程特点
手艺实操类培训差别于一样平常的培训，它着重点在于办法、要领培训，这类培训的基本环节有：
√我说给你听（是什么，怎么做，为什么要这么做）；
√我做给你看（讲师边做边说行动要领，重点提醒，要害要领陈述）；
√你做给我看（历程中发明问题，实时指正，并启发剖析问题泛起缘故原由）；
√你说给我听（学员复述流程办法、陈述行动要领、评价现实效果、剖析缘故原由和改善要领）。
最后是重复训练、审核、讲师点评与学员互评，Q&A、总结�？际�，颁证。
1.课程目确实定及内容精简升级
1）问题是“施工工艺”，目录是“产品先容”。要统一。二者在实操培训中原来就是融合的。
2）确定差别受众角色下，差别基础水平、差别园地和时间条件下的差别培训目的。
3）课程开启时最好设计一个课程引入，引起兴趣，确认教学目的和学习要求�？纬棠谌菝扛鲂〔糠种�，也需要设计一个吸引人注重的“引入”。各�？槌猩掀粝率�，同样需要设计过渡性承接或互动。
4）大段文字，需要精简，调解行距、提炼出要害词、举行排版处置惩罚，目的是明确重点，阻止视觉滋扰 ，加深学习者吸收明确和影象。图片排版只管雅观、图片不可模糊，实操产品的图片只管来自我司我品真实的施工现场。
2.授课效果优化Tips
1）手艺讲师的优势在于“手上功夫”，关于教学表达和互动一样平常较量难题，实操培训现场边树模、边指导、边控场、边治理尤其难，弄欠好就是先生很投入，但学员看的看，闲的闲，聊的聊。
建议每页PPT的备注里，认真设计“详细互动方法，学员详细行动，检核和激励步伐”等。特殊是流程性内容，有许多相似性，学员容易混淆，那怎样解决？怎样设计训练与评鉴？
2）施工流程中，每一步行动，除了“是什么+怎样做”之外，在授课历程中注重多问“为什么要这么做？”、“尚有什么可能性”、“做错后的危害”、“提升效劳品质的要领”。
05 产品综合培训类
课程特点
产品综合培训类多是基于在统一课堂上安排多个产品先容的新员工培训，这类培训也需要仔细剖析培训工具的特点，针对性设计有利于人脑影象的培训方法，方能抵达最佳培训效果。
课程设计优化建议
1.通过效果导向定目的
■宋先生本节课需要认真思索下：受众在多长时间内，明确和记着你安排的6大类产品，到什么水平？若是是一讲就明确的浅易内容，无妨把资料发给学员自学就可以了。
■若是需要新员工，关于6大胶类产品“记着，辨识，区分，准确推荐给客户，快速处置惩罚一样平常性投诉”，那就需要重修准确详细的教学目的。
2.增强影象的教学形式
怎样做到“记着，辨识，区分”，而不至于6大胶类产品“粘成一坨胶”？就需要在教学历程中：
√分段教学：大脑的认知局限，决议了成年人的注重力集中时间小于20分钟，决议了知识�？樽詈檬�7-2个，决议了需要增强意见意义性以增强注重力。
√设计互动训练：好比6大胶类产品的名字、长相、特征、应用等做成小卡片，混在一起，组织“挑选和重新归集”训练或计时PK等，增强区分和影象。
若是要告竣“准确有用推荐给客户，快速处置惩罚一样平常性投诉”这样的目的，就建议讲师要举行“故事性树模”以提升应用性和生动性，并可以“使用道详细验教学”、组织“模拟销售情景、电话相同、竞品比照、异议处置惩罚”等场景训练和PK。 历程中讲师约请学员加入点评。
06 新品推广类——学员课程名称《XX新品宣布》
课程亮点
该案例中何部长的新产品开发与推广课件已经很是完善了。从内容逻辑性、准确性、完整性，及版面的整齐度、清晰度、一致性，尚有视觉化泛起、互动化提问设计等，都十分完善，具有学习借鉴意义。
课程设计优化建议
1.运用逻辑化图片具象化4P&4C
1）做些减法，底面二合一产品自己较量简朴，可以精练泛起，不需要面面俱到。
2）从营销的4P与4C的团结来看，该案例已从我司的4P角度，完整泛起了产品、渠道、价钱与促销。那接下来应思索是否可以资助营销职员和运营职员，从4C的角度再互动探讨下，目的是让尊龙凯时销售精英们能明确并准确精炼地陈述：
“客户们，我司是云云这般明确你们的需求的……”
“我司是云云这般思量到你们的便当性的……”
“我们这样思量你们在运营中最少化本钱、最大化收益……”
“为便于你们同客户相同，我司还制作了体验道具、相同手册……”
这样的话，围绕4P与4C的团结，一张图可以把许多问题讲清晰，可以镌汰多张PPT。逻辑化图片，是易表达、易影象、易转达、易泛起的表达方法。我司客户要的是4C（需求、便当、本钱、相同）。纷歧定每只产品4个C都很是优异，但若是有几点很是突出，甚至凌驾竞争敌手，就更容易说服客户下单。
2.专心设计好“现场泛起
我们经常说，销售是信心的转达。信心比黄金主要。销售职员怎样说服客户，就要“信托公司 信托产品 信托团队”，而这些的源头，最初基本上都来自市场部、产品部、公司总部。今世表总部市场部举行汇报、相同、教学等等时，都需要有气场、有自信、有气焰。言简意赅易影象、掷地有声有回响、朗朗上口易转达。那么，怎样让听众爆发“信托”“信托” “信心”，“记着并准确转达与相同”是“新品宣布内容”这类培训在表达上需要多加思索和注重的，是需要专心设计和专心演练的。
经销商、施工者、用户等差别种别客户，所遇到的难点、痛点和需求点是有区别的，所需要听到的内容息争决计划是差别的。以是若是是培训课本，就需要基于差别受众分类整理内容。
07 办公工具类——学员课程名称《Excel 办公软件培训》
课程特点
财务部张秀娟先生的Excel 办公软件培训是该部分新入职同事，及我司若干部分同事，提升办公效率的必修科目。这类办公工具类培训的顺遂开展对企业办公职员手艺和一样平常事情效率的提升具有很大现实意义。
该类课程与我司实操手艺教学（家具漆 艺术漆 防水实操）等，有相似的地方，但也有显着差别和不可替换的部分——那就是，施工行动类实操，有些体验和操作感受，属于隐性知识，是只可意会不可言传的。这些，必需通过现场实操才华学会。
课程设计优化建议
1. 线上课程与课后习题册相团结建议先举行线上课程的拍摄。优势在于，讲师可以边操作边解说——既可以录制整体解说的PPT， 也可以穿插录制现实电脑操作的（录屏）的教学历程，两者兼具自然穿插。这样，详细历程清晰可见，容易明确和学习。纯粹线下教学反而可能因装备狼籍不齐，及学员基础狼籍不齐，学员事情使命难易水平纷歧等缘故原由，容易“乱”难以高效应对。
建议凭证所教的实操手艺， 匹配我司现实典范事情使命（除了财务部营业处置惩罚外，可以兼顾到主要营业部分的商务秘书和总司理助理层面，他们需要举行报表数据摘取和剖析），准备习题集，让各人学完你的线上课后，在自己电脑上重复训练。
这个训练题库准备，很磨练现实营业水平，但很是值得做。由于工具是为人效劳的，工具自己的熟练纷歧定带来问题的高效解决。进入现实事情界面和问题场景，工具才施展高效作用。
2 .线上学习与线下运动相团结
线上学习完毕后，组织线下答疑，PK，挑战赛等运动，在多样运动中牢靠和加深学员对线上课程知识的影象和明确，寓学于乐，推进课程跟踪，也有利于更好地告竣课程目的。
结语
课程设计包括着课程目的的制订，课程内容的选择以及课程展现的方法，它关乎着整个培训的焦点，是至关主要的。以上文章共枚举了七个典范类别的课程设计开发的优化建议，望对有优化课程设计需求的培训讲师提供到有用的课程优化手段和开拓思索提升的空间，为提高培训讲师的专业手艺提供一些有力资助。
本文链接：怎样做好课程设计
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